دفعت المنافسة الحادة في القطاع المصرفي البنوك لتنفيذ استراتيجيات قوية لتقديم منتجات وخدمات عالية الجودة تلبي احتياجات العملاء وتحافظ على ولائهم وتضمن انضمام عملاء جدد إليها. وبالتالي صمم هذا البرنامج لتطوير مهارات العاملين في القطاع المصرفي وتزويدهم بالمعرفة والمهارات الأساسية والتقنيات اللازمة لوضع وتنفيذ استراتيجية الجودة لضمان التميز المؤسسي.